Meerderheid van de Nederlandse consumenten winkelt het liefst in fysieke winkels

De meeste Nederlandse consumenten hebben een voorkeur voor winkelen in fysieke winkels. Dit blijkt uit een onderzoek van Adyen. 

Uit het onderzoek van het financieel technologieplatform blijkt dat ruim zes op de tien consumenten (64 procent) liever in fysieke winkels shopt dan online. De belangrijkste reden hiervoor zijn het menselijk contact en de beleving. Consumenten vinden het namelijk fijn als ze producten zelf kunnen zien, aanraken en passen voor ze een aankoop doen.

Verder bleek ook uit het onderzoek dat zeven op de tien consumenten liever niet willen winkelen bij organisaties die geen goede winkelervaring bieden. Dit is het geval bij zowel online als fysieke winkels. Ook vindt vier op de tien consumenten dat retailers door moeten gaan met het verkopen via meerdere kanalen, wat sinds de coronapandemie enorm is toegenomen.