ASOS spoort ‘serieretourneerders’ op via social media

Eerder schreven wij over het retourprobleem waar (web)winkels mee kampen, maar ASOS heeft hier iets op bedacht. Het modebedrijf wil consumenten die misbruik maken van de retourservice gaan opsporen via hun social mediakanalen.

Het voortdurend terugsturen van kleding vormt een probleem voor moderetailers. Het komt vaak voor dat de kledingstukken eerst gedragen worden en daarna alsnog worden teruggezonden naar de afzender. Ook gebeurt het vaak dat kledingstukken zogenaamd ‘kwijtraken’. ASOS wil hier korte metten mee maken en spoort verdachte patronen op van retourgedrag van klanten.

Een speciaal aangesteld team volgt deze personen via Instagram of Facebook. Wanneer de gebruikers betrapt worden op een foto met de ‘kwijtgeraakte’ of geretourneerde kleding, worden zij op een zwarte lijst geplaatst.